سياسة الخصوصية
تاريخ السريان: 20 سبتمبر 2026 · آخر تحديث: 12 أكتوبر 2026 · النسخة: 2026-10-12.3
1. نطاق سريان هذه السياسة
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام شركة نكساي (Nexai Co.) - سجل تجاري رقم 7055198076، ومقرها الرئيسي مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية ("نكساي"، "نحن")، بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها عندما يستخدم مطعم ("التاجر") منصة NexOrder، وعندما يتفاعل عميل نهائي ("العميل") مع القائمة الرقمية للتاجر أو محادثة الطلب بمساعدة الذكاء الاصطناعي. وتهدف هذه السياسة إلى الالتزام بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولوائحه التنفيذية.
2. البيانات التي نجمعها
من التجار: بيانات الحساب والنشاط (الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، بيانات المطعم، وبيانات السجل التجاري عند الاقتضاء)، وبيانات القائمة والأسعار، وبيانات الاستخدام المتعلقة بكيفية استخدام لوحة التحكم. من العملاء: المعلومات المشاركة أثناء محادثة الطلب (الاسم، رقم الهاتف، تفاصيل الطلب، عنوان التوصيل، والرسائل النصية)، وعند الاقتضاء، البيانات الوصفية المتعلقة بالدفع والمعالَجة عبر مزوّد الدفع الخاص بنا (لا تحتفظ نكساي بأرقام البطاقات الكاملة). كما نحتفظ بسجل للنسخة التي أقررتَ بها من هذه السياسة ومن شروط الاستخدام ووقت الإقرار والتاجر المعني، وبمفتاح الهوية المحمي الموضح في القسم 5.
3. كيف نستخدم البيانات
نستخدم هذه البيانات لتشغيل الخدمة: استقبال الطلبات ونقلها، والرد على رسائل العملاء عبر مساعد الذكاء الاصطناعي، ومعالجة المدفوعات عبر مزوّدي الدفع، وإشعار التجار بالطلبات الجديدة، وتقديم الدعم الفني، وتأمين الحسابات، وتحسين موثوقية الخدمة وجودتها. لا نبيع البيانات الشخصية لأطراف ثالثة.
4. الأدوار: من يقرر ومن يعالج
فيما يتعلق ببيانات العملاء المجمَّعة عبر القائمة الرقمية للتاجر ومحادثة الطلب، فإن التاجر هو من يقرر ما يُجمع ولماذا (مثل تنفيذ الطلب ومتابعته)، وتقوم نكساي بمعالجة تلك البيانات نيابةً عن التاجر لتشغيل الخدمة. أما فيما يتعلق ببيانات حساب التاجر ونشاطه، فتحدد نكساي أغراض المعالجة اللازمة لتقديم الخدمة وفوترتها وتأمينها. وفي حال وجود اتفاقية معالجة بيانات مكتوبة بين التاجر ونكساي، تحكم بنودها تفاصيل هذا الترتيب؛ وتصف هذه السياسة التوزيع العام للمسؤولية. ويُستثنى من ذلك الهوية الموحدة الموضحة في القسم 5، إذ تحدد نكساي أغراضها ووسائلها.
5. الهوية الموحدة والتخصيص الذكي عبر شبكة NexOrder
يوضح هذا القسم كيف تتعرّف NexOrder على العميل العائد عبر المطاعم التي تستخدم المنصة، وما الذي نفعله بهذا التعرّف وما الذي لا نفعله. تحدد نكساي أغراض المعالجة الموضحة هنا ووسائلها، ولذلك تعمل في هذا القسم لحسابها الخاص (بصفتها جهة تحكم) وليس نيابةً عن التاجر فقط. ما نفعله اليوم. عند طلبك عبر القائمة الرقمية لأحد التجار، قد نربط بين سجلات العميل المنفصلة التي يحتفظ بها تجار مختلفون لرقم الجوال نفسه، باستخدام مفتاح محمي مشتق من رقم جوالك (بصمة HMAC محمية بمفتاح سري تحتفظ به NexOrder وحدها؛ هي ليست رقمك نفسه، لكنها تبقى بيانات شخصية لأن المنصة تستطيع بها ربط السجلات التي تخصّك). لا يحمل هذا الربط اسمًا ولا عنوانًا ولا طلبًا ولا تفضيلًا، ويُستخدم داخل NexOrder فقط، ولا يظهر لأي تاجر. يرى كل تاجر بيانات طلباته هو فقط. وخصائص مثل «طلبك المعتاد» والترحيب بعودتك والاقتراحات لدى تاجر معيّن تُبنى من طلباتك لدى هذا التاجر نفسه فقط. ما قد يُضاف لاحقًا — بموافقتك المنفصلة فقط. قد تستخدم NexOrder مستقبلًا إشارات تفضيل عامة لا تحدد هويتك (مثل المطابخ المفضلة أو الخيارات الغذائية) لتحسين الاقتراحات عبر المطاعم. هذا غير مفعّل اليوم. وإذا قدّمناه: (1) سنطلب موافقتك الصريحة الاختيارية، مستقلة عن هذه السياسة وعن شروط الاستخدام — فإقرارك بهذه السياسة عند إتمام الطلب لا يُعدّ تلك الموافقة؛ (2) يمكنك سحبها في أي وقت ويسري ذلك مستقبلًا؛ (3) لن يُعرض على أي تاجر أسماء المطاعم الأخرى التي طلبت منها ولا ما طلبته ولا وقته ولا قيمته، ولن يحصل أي تاجر على اسمك أو رقم جوالك أو عنوانك من تاجر آخر؛ (4) لن نشغّله قبل توثيق مسوّغه النظامي وتقييمه وفق متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية. الأغراض والمسوّغ النظامي. نحتفظ بسجل لكل غرض من أغراض المعالجة ومسوّغه النظامي وحالته، ونسجّل أي نسخة من هذه السياسة ومن شروط الاستخدام أقررتَ بها وفي أي وقت. تنفيذ الطلب الذي تقدّمه: تنفيذ طلبك. ربط الهوية والتخصيص لدى التاجر الواحد: مصلحتنا المشروعة في تقديم خدمة متسقة، ولك الاعتراض عليها. التخصيص عبر المطاعم: الموافقة فقط. ويمكنك ممارسة الحقوق الموضحة في القسم 9 (ومنها الاعتراض على التخصيص أو سحب الموافقة) عبر وسيلة التواصل في القسم 13.
6. المشاركة مع أطراف ثالثة
لا نشارك البيانات إلا بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة، مع: مزوّد خدمة المراسلة المستخدم لإيصال المحادثات (مثل واتساب / شركة Meta Platforms, Inc.)، وبوابات الدفع لمعالجة المعاملات، ومزوّدي التوصيل في حال ربط التاجر بأحدهم، ومزوّدي البنية التحتية السحابية ونماذج الذكاء الاصطناعي الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا بموجب التزامات تعاقدية بالسرية وحماية البيانات. لا نشارك بيانات العملاء مع أطراف ثالثة غير ذات صلة لأغراضها التسويقية الخاصة.
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات حساب التاجر طوال فترة سريان الاشتراك ولمدة معقولة بعد ذلك للامتثال للالتزامات النظامية والمحاسبية ومتطلبات تسوية المنازعات. أما بيانات محادثات وطلبات العملاء، فنحتفظ بها للمدة اللازمة بشكل معقول لتنفيذ الطلب، ودعم التزامات ما بعد البيع للتاجر، والوفاء بمتطلبات الاحتفاظ النظامية، ثم يتم حذفها أو إخفاء هويتها بعد ذلك. نحتفظ بسجلات الإقرار (أي نسخة من سياسة الخصوصية والشروط أقررتَ بها، ومتى، ولدى أي تاجر) وسجلات الموافقة لمدة 12 شهرًا من تاريخ تسجيلها، ثم تُحذف تلقائيًا، ما لم يستلزم نزاع أو طلب جهة تنظيمية أو التزام نظامي آخر الاحتفاظ بها مدة أطول؛ والموافقة التي لا تزال سارية نحتفظ بها ما دامت سارية ثم إلى انقضاء الأشهر الاثني عشر. وإذا حُذف سجلك كعميل بناءً على طلبك، تبقى هذه السجلات دون أي رابط بك (لا اسم ولا رقم جوال ولا معرّف عميل) حتى انقضاء الأشهر الاثني عشر. وبعد 12 شهرًا قد نطلب منك الإقرار بالوثائق الحالية مجددًا عند طلبك التالي. أما مفاتيح الهوية فنحتفظ بها للمدة اللازمة لتقديم الخدمة ثم تُحذف أو تُجهَّل.
8. النقل عبر الحدود
قد يقوم بعض المزوّدين الذين نعتمد عليهم لتشغيل الخدمة - بما في ذلك مزوّدو الاستضافة السحابية، ومنصة المراسلة واتساب التي تُشغّلها شركة Meta Platforms, Inc.، وبوابة الدفع، ومزوّد نموذج الذكاء الاصطناعي المستخدم لتشغيل المساعد - بمعالجة البيانات خارج المملكة العربية السعودية. وفي هذه الحالة، نشترط ضمانات تعاقدية تتوافق مع متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية لنقل البيانات خارج المملكة، ونراجع قائمة مزوّدينا دوريًا مع تطور الخدمة.
9. حقوقك
وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق لأصحاب البيانات الشخصية التي نعالجها معرفة البيانات المجمَّعة عنهم، والاطلاع عليها والحصول على نسخة منها، وطلب تصحيح البيانات غير الدقيقة، وطلب حذف البيانات التي لم تعد لازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، وسحب الموافقة متى كانت المعالجة قائمة على الموافقة. يُرجى من العملاء توجيه هذه الطلبات إلى التاجر الذي تعاملوا معه بدايةً، أو إلينا عبر بيانات التواصل أدناه في حال تعذّر الوصول إلى التاجر؛ ويمكن للتجار التواصل معنا مباشرة.
10. الأمان
نطبّق ضمانات إدارية وتقنية ومادية تتناسب مع حساسية البيانات التي نعالجها، بما في ذلك ضوابط الوصول، والتشفير أثناء النقل، والفصل بين بيانات كل تاجر (Tenant Isolation). ولا يوجد نظام آمن تمامًا، ونعمل باستمرار على تحسين هذه الضمانات.
11. بيانات الأطفال
منصة NexOrder أداة أعمال يشغّلها المطاعم ولأجلها، وليست بحد ذاتها منتجًا استهلاكيًا موجّهًا للأطفال. يتحمل التاجر مسؤولية الالتزام بأي قيود عمرية أو متطلبات لموافقة ولي الأمر تسري على عملائه بموجب النظام المعمول به. لا نقوم عن علم بجمع بيانات شخصية من الأطفال لأغراضنا الخاصة بصفتنا مشغّل المنصة.
12. التعديلات على هذه السياسة
يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وفي حال كان التعديل جوهريًا، سنقوم بإشعارك عبر الخدمة أو البريد الإلكتروني قبل سريانه.
13. تواصل معنا
شركة نكساي (Nexai Co.) - سجل تجاري رقم 7055198076، الرياض، المملكة العربية السعودية. للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو لممارسة حقوقك، يرجى التواصل معنا عبر support@nexai-sa.com.