شروط الاستخدام
تاريخ السريان: 20 سبتمبر 2026
1. من نحن وقبول هذه الشروط
تحكم شروط الاستخدام هذه ("الشروط") الوصول إلى منصة NexOrder واستخدامها ("الخدمة")، وهي منصة رقمية للطلبات والتواصل مع العملاء بمساعدة الذكاء الاصطناعي، مخصصة للمطاعم، وتُشغّلها شركة نكساي (Nexai Co.) - سجل تجاري رقم 7055198076، ومقرها الرئيسي مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية ("نكساي"، "نحن"). بإنشائك حسابًا، أو اشتراكك في الخدمة، أو استخدامها نيابة عن مطعم ("التاجر"، "أنت")، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وبسياسة الخصوصية الخاصة بنا. في حال عدم موافقتك، يرجى عدم استخدام الخدمة.
2. الخدمة
توفّر NexOrder لكل تاجر قائمة طعام رقمية يمكن الوصول إليها عبر رابط يُشارَك مع العملاء عبر واتساب أو قنوات أخرى، حيث يتصفح العميل القائمة، ويبني سلة طلبه، ويقدّم الطلب. تُنقل الطلبات المقدَّمة إلى التاجر لتأكيدها أو رفضها قبل معالجتها، ويتولى فريق التاجر إدارة تنفيذها عبر لوحة تحكم NexOrder. تشمل الخدمة أيضًا مساعدًا بمساعدة الذكاء الاصطناعي يمكنه الإجابة عن استفسارات العملاء المتعلقة بالقائمة نيابةً عن التاجر؛ ولا يقوم هذا المساعد بإنشاء الطلبات أو تأكيدها أو تعديلها. لا تعمل نكساي كمزوّد لخدمات التوصيل، أو كمؤسسة دفع، أو كمزوّد لأجهزة نقاط البيع؛ وحيثما تدخل هذه الوظائف، فإنها تُقدَّم من مزوّدين خارجيين مستقلين وفق شروطهم الخاصة، ويقتصر دور نكساي على الربط التقني معها.
3. الأهلية وتسجيل الحساب
يجب أن تكون مخوّلًا نظاميًا لإلزام التاجر بهذه الشروط، وحائزًا على أي تراخيص يتطلبها النظام السعودي لتشغيل نشاط أغذية أو مشروبات. أنت مسؤول عن دقة المعلومات التي تقدّمها عند التسجيل، وعن سرية بيانات الدخول الخاصة بك، وعن جميع الأنشطة التي تجري من خلال حسابك.
4. الرسوم والدفع
تفرض NexOrder رسوم استخدام لكل طلب (3 ريال سعودي للطلب الواحد حاليًا)، ورسوم إعداد وتأهيل لمرة واحدة (2,500 ريال سعودي حاليًا، ما لم يُتفق على مبلغ مختلف معك كتابةً قبل التأهيل). لا توجد رسوم اشتراك شهرية متكررة. هذه الرسوم هي مقابل تقديم نكساي للخدمة، وهي منفصلة تمامًا عن سعر الطعام أو المشروبات، وعن أي رسوم توصيل، وعن أي رسوم تفرضها بوابة الدفع أو مزوّد التوصيل مقابل معالجة المعاملة؛ فتلك المبالغ تُحصَّل وتستحق لك أو للمزوّد الخارجي المعني، لا لنكساي. تُحتسب رسوم الاستخدام على الطلبات التي تُعالَج عبر الخدمة، وتُفوتَر وتُستحق وفق ما هو موضح في اتفاقية التأهيل الخاصة بك أو في قسم الفوترة بلوحة التحكم. يجوز لنا تعديل رسومنا مستقبلًا بإشعارك قبل مدة معقولة من سريان التعديل. لا يُعفيك تعليق الخدمة أو إنهاؤها بسبب عدم السداد من المبالغ المستحقة عليك.
5. الطلبات والقوائم والتواصل مع العملاء
أنت المسؤول الوحيد عن دقة قائمة طعامك، والأسعار، والتوفر، وعن تنفيذ الطلبات التي تُقدَّم عبر الخدمة، بما في ذلك سلامة الغذاء وجودته والالتزام بالأنظمة البلدية والصحية المعمول بها. يقدّم العميل الطلب عبر القائمة الرقمية والسلة، ويجب عليك تأكيده أو رفضه قبل معالجته؛ وقد يجيب مساعد الذكاء الاصطناعي في الخدمة عن استفسارات العميل المتعلقة بالقائمة، لكنه لا ينشئ الطلبات ولا يؤكدها ولا يعدّلها نيابةً عنك. أنت المسؤول عن مراجعة كل طلب قبل تنفيذه والتحقق من دقته قبل إرساله.
6. القنوات والمزوّدون الخارجيون
يعتمد إيصال الرسائل عبر واتساب أو غيرها من قنوات المراسلة على سياسات وتوفر وبنية المزوّد الأساسي (بما في ذلك شركة Meta Platforms, Inc. أو شبكة المراسلة المعنية)، وهي أمور خارجة عن سيطرة نكساي. وفي حال ربطك بوابة دفع، أو مزوّد توصيل، أو نظام نقاط بيع، فإن علاقتك بذلك المزوّد تخضع لشروطه الخاصة، ولا تُعدّ نكساي طرفًا في أي نزاع ينشأ عن تلك الخدمات الخارجية ولا تتحمل مسؤولية عنه.
7. الاستخدام المقبول
يُحظر استخدام الخدمة لإرسال رسائل غير مرغوب فيها أو مضلّلة أو مخالفة للنظام؛ أو لجمع بيانات العملاء لأغراض تتجاوز تنفيذ الطلبات دون سند نظامي وإشعار مناسب؛ أو للهندسة العكسية للخدمة أو إعادة بيعها أو ترخيصها من الباطن دون موافقتنا الكتابية؛ أو لاستخدامها بأي شكل يمسّ حقوق نكساي أو عملائها أو الغير.
8. بيانات العملاء التي تتحكم بها
فيما بينك وبين نكساي، تبقى أنت المتحكم في بيانات العملاء التي تُجمع عبر متجرك ومحادثاتك لغرض تنفيذ الطلبات ومتابعتها، وأنت المسؤول عن التزامك بأنظمة حماية المستهلك وحماية البيانات المعمول بها تجاه عملائك. تقوم نكساي بمعالجة تلك البيانات نيابةً عنك ووفقًا لسياسة الخصوصية وأي شروط لمعالجة البيانات تُتاح لك.
9. الملكية الفكرية
تملك نكساي أو مرخِّصوها الخدمةَ وبرمجياتها وتصاميمها والتقنية الكامنة خلفها، وهي محمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية المعمول بها. يمنحك الاشتراك في الخدمة حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدامها في تشغيل مطعمك، دون أن يُنقل إليك أي حق ملكية.
10. توفر الخدمة والتعديلات عليها
نسعى للحفاظ على توفر الخدمة وإشعارك مسبقًا بأي تغييرات جوهرية أو أعمال صيانة مخططة، إلا أننا لا نضمن تشغيلها دون انقطاع أو أخطاء، خاصة حيث يعتمد التوفر على شبكات أو مزوّدين خارجيين خارج سيطرتنا. يجوز لنا تعديل ميزات الخدمة أو إضافتها أو إيقافها بمرور الوقت.
11. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به نظام المملكة العربية السعودية، تقتصر المسؤولية الإجمالية لنكساي الناشئة عن الخدمة أو المتعلقة بها على الرسوم التي سددتها مقابل الخدمة خلال الأشهر الثلاثة (3) السابقة للواقعة موضوع المطالبة، ولا تتحمل نكساي المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو الطلبات، إلا بالقدر الذي لا يجيز فيه النظام الآمر هذا التحديد.
12. التعليق والإنهاء
يجوز لنا تعليق أو إنهاء وصولك إلى الخدمة في حال إخلالك بهذه الشروط، أو إساءة استخدام الخدمة، أو تأخرك عن سداد الرسوم المستحقة، أو إذا اقتضى ذلك النظام أو مزوّد خارجي تستخدم قناته. يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت وفق آلية الإلغاء المتاحة في حسابك؛ ولا يترتب على الإلغاء استرداد الرسوم المسددة سابقًا إلا إذا اقتضى النظام ذلك.
13. النظام الواجب التطبيق وتسوية المنازعات
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. وأي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها ولا يمكن تسويته وديًا، تختص بالفصل فيه المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية دون غيرها.
14. التعديلات على هذه الشروط
يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. وفي حال كان التعديل جوهريًا، سنقوم بإشعارك عبر الخدمة أو البريد الإلكتروني قبل سريانه. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل موافقةً منك على الشروط المحدَّثة.
15. تواصل معنا
شركة نكساي (Nexai Co.) - سجل تجاري رقم 7055198076، الرياض، المملكة العربية السعودية. لأي استفسار بخصوص هذه الشروط، يرجى التواصل معنا عبر support@nexai-sa.com.